FAQ

Да, для части товаров, продаваемых на нашем сайте, доступна наземная доставка. Обращайте внимание на информацию о возможных способах доставки, указанную на детальных страницах с описанием товара. Более подробную информацию Вы можете прочесть в разделе «Доставка» или уточнить по телефону: +7 (495) 234-94-75 доб. 322

Для получения заказа после взлета и набора высоты Вам необходимо обратиться к бортпроводнику, сообщив номер заказа или Вашу фамилию.

Со всей информацией о способах оплаты Вы можете ознакомиться на странице «Оплата».

На основные виды конвертируемых валют действует внутренний курс. Оплата товара производится по курсу в день покупки. Таким образом, при оплате товара на сайте (он-лайн оплате) перерасчет осуществляется по курсу, указанному на сайте в день покупки. При оплате на борту воздушного судна информацию об установленном курсе валют, пожалуйста, уточняйте у бортпроводника перед оплатой заказа.

Да, доступна он-лайн оплата на сайте, а также оплата кредитной картой при получении заказа на борту самолета и в пунктах самовывоза. Лимит безналичной оплаты на борту — 10 000 рублей или эквивалент в одном из основных видов конвертируемых валют, в расчет на одного пассажира. Доступна смешанная форма оплаты: 10 000 рублей по банковской карте и доплата наличными денежными средствами. К оплате принимаются банковские карты платежных систем Visa, Mastercard, JCB. Со всей информацией о способах оплаты Вы можете ознакомиться на странице «Оплата».

На федеральных (внутренних) рейсах к оплате принимаются только рубли. На международных рейсах к оплате принимаются основные виды конвертируемых валют: Австралийский доллар (кроме монет), Английский фунт стерлингов (кроме монет), Датская крона (кроме монет), Доллар США, Евро, Канадский доллар (кроме монет), Норвежская крона (кроме монет), Российский рубль, Сингапурский доллар (кроме монет), Шведская крона (кроме монет), Швейцарский франк (кроме монет), Японская йена.

Оплата происходит через платежную систему Сбербанка. После нажатия кнопки «Оформить заказ» на странице оформления заказа, вы будете перенаправлены на платежный шлюз Сбербанка. Он-лайн оплата возможна в течение 15 минут.

На бортах самолетов продажа осуществляется по цене, указанной в бортовом каталоге SkyShop. В случае оформления предзаказа на борт на сайте skyshop.aeromar.ru или по телефону на покупку действует скидка 5% от цены в каталоге. 

Во время акций в интернет-магазине skyshop.aeromar.ru цены на товары могут отличаться от стоимости в бортовом каталоге. При этом спецпредложения интернет-магазина распространяются только на покупки с наземной доставкой или самовывозом. Заказать товар на борт по такой цене невозможно.*

*Подробности уточняйте у менеджеров интернет-магазина.

Да. Для обмена товара Вам необходимо обратиться к эксперту группы претензий по телефону +7 (495) 234-94-75 доб. 322. При обмене товара Вам потребуется предъявить чек, подтверждающий покупку и оплату товара.

Да. На все товары нашего сайта предоставляется скидка 5%*

* За исключением товаров по акциям и спецпредложениям. 

Да. Для возврата товара Вам необходимо обратиться к эксперту группы претензий по телефону + 7(495) 234-94-75 доб. 322. При возврате товара Вам потребуется предъявить чек, подтверждающий покупку и оплату товара. Стоимость доставки не возвращается.

! При получении посылок в пунктах выдачи СДЭК или от курьера СДЭК по указанному адресу необходимо осматривать полученный товар и при обнаружении ущерба составлять акт о повреждениях в присутствии сотрудника СДЭК.

Да. Весь ассортимент товаров SkyShop на борту самолета представлен в печатном издании каталога, расположенном в спинке кресла.

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону  +7 (495) 234-94-75 доб. 322 или написав письмо с вопросом на электронную почту skyshop@aeromar.ru.

Если у Вас возникли проблемы с отображением сайта, попробуйте удалить cookie-файлы и временные интернет-файлы. Это действие должно помочь решить проблему. Cookie-файлы должны быть активированы.

Вы можете восстановить свой пароль, нажав на ссылку «Личный кабинет» в меню сайта, а затем на ссылку «Забыли пароль?». В случае, если у Вас по каким-либо причинам не получается восстановить пароль подобным образом, направьте запрос на восстановление по электронной почте skyshop@aeromar.ru с электронного адреса, указанного Вами при регистрации или предыдущем оформлении заказов на сайте.

При оформлении заказа на нашем сайте и при правильном указании электронного адреса, Вы получаете копию бланка Вашего заказа со всеми заполненными данными о Вас, выбранных Вами способах доставки и оплаты, а также списком выбранных товаров с указанием их стоимости с учетом скидки. В дальнейшем Вы также будете получать письма о статусах Вашего заказа.

Да, при оформления покупки Вам понадобиться указать действующий адрес электронной почты и задать пароль, после чего Вы будете автоматически зарегистрированы на сайте. Это позволит вам пользоваться Личным кабинетом, в котором будет хранится история ваших заказов.

Да. По вопросам торговли на борту самолета просьба обращаться к старшему бортпроводнику или к бортпроводнику, ответственному за торговлю. В этом случае Вам необходимо будет заполнить бланк предварительного заказа на следующий Ваш рейс.

Да. На обратные вылеты заказы также принимаются на сайте онлайн или на борту самолета у бортпроводника, ответственного за торговлю.

Да, Вы можете отменить заказ, перейдя на вкладку «Мои заказы» в Вашем личном кабинете и нажав кнопку «Отменить», а также, позвонив по телефону +7 (495) 234-94-75 доб.322, либо направив письмо на электронную почту skyshop@aeromar.ru.

Да, в этом случае Вам необходимо воспользоваться следующими номерами телефонов:

• в Москве + 7(495) 234-94-75, доб. 322;
• в Санкт-Петербурге +7 (812) 331-77-26, доб. 244;
• в Ростове-на-Дону +7 (863) 200-19-45;
• в Симферополе +7 (978) 218-44-30;
• во Владивостоке +7 (423) 230-74-60.

В случае, если вы проживаете в другом населенном пункте, вы можете оформить заказ, позвонив по московскому номеру.

Да, вы можете изменить список выбранных товаров:

• на странице корзины до окончания процесса оформления заказа;
• после оформления заказа:
• для заказов, которые были оплачены он-лайн, редактирование недоступно;
• для остальных редактирование доступно до перехода заказа в статус «Собран и отправлен в службу доставки»/«Собран и загружен на рейс», для изменения Вам нужно перейти на вкладку «Мои заказы» в Вашем личном кабинете и нажать ссылку «Редактировать».

В случае возникновения дополнительных вопросов по редактированию заказа обратитесь по телефону  +7 (495) 234-94-75 доб. 322 или электронной почте skyshop@aeromar.ru.

На нашем сайте продаются 2 группы товаров:

• товары, доставляемые на те или иные рейсы авиакомпаний
• товары, для которых возможна наземная доставка по России.

При заходе на сайт появляется всплывающее окно, предлагающее, соответственно, либо указать номер рейса, которым Вы летите, либо город, в котором Вы проживаете.

1. Для того, чтобы осуществить заказ с доставкой на борт воздушного судна одной из указанных выше авиакомпаний (список может меняться), Вам удобней всего сразу указать номер рейса, так как на сайте присутствуют товары, доступные для покупки только на определенных рейсах определенных авиакомпаний. В случае же изначального указания Вами рейса, Вы будете видеть только те товары, которые доступны для продажи на указанном Вами рейсе. Если вдруг Вы укажете рейс, на котором не предоставляется торговое обслуживание, Вы увидите ошибку «Неверный номер рейса». В данной ситуации, Вы можете посмотреть товары с наземной доставкой, указав город Вашего проживания. Вы можете оформить заказ не позднее 3-х суток до вылета рейса и не ранее, чем за 30 суток до вылета рейса, поэтому в поле указания даты рейса, даты вне указанного промежутка будут недоступны для выбора. Вы всегда можете изменить/указать рейс, нажав на ссылку «Рейс» в левом верхнем углу сайта.


2. В случае, если Вы хотите оформить доставку на землю, просто укажите Ваш город и нажмите кнопку «Продолжить», Вам будут показаны только те товары, для которые мы сможем доставить Вам по России.


3. Если Вы не указали номер рейса и просто закрыли окно, Вам будут показаны все товары, имеющиеся в наличии. В описании каждого товара указано, какой способ доставки доступен для него: на рейсы отдельных авиакомпаний, на рейсы любой обслуживаемой нами авиакомпании, наземная доставка. Обращайте, пожалуйста, внимание на данную информацию. В случае, если Вы добавите в корзину товар, который продается, например, только на рейсах Аэрофлота, а затем укажете рейс другой авиакомпании или захотите, чтобы этот товар был доставлен на землю, Вы, к сожалению, не сможете оформить заказ. Если в корзине будут как товары, доступные для продажи на Ваш рейс или для продажи на земле, так и недоступные, Вы можете просто удалить товары, недоступные для продажи, и продолжить оформление.

Вы можете оформить заказ на сайте или по телефону + 7(495) 234-94-75 доб. 322 не позднее 3-х суток до вылета рейса и не ранее, чем за 30 суток до вылета рейса.

Обращаем Ваше внимание на то, что ассортимент товара на Федеральных и Международных рейсах отличается.

На данный момент доставка товаров осуществляется на борта воздушных судов авиакомпаний Аэрофлот, Aurora. Список компаний может меняться. Также обратите, пожалуйста, внимание на список рейсов, на которых торговое обслуживание не предоставляется, опубликованный внизу страницы «Оплата».